La coopération efficace ?

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Catégorie : Qualité
Publication : jeudi 11 juillet 2019 16:52
Écrit par J. Lavau
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La coopération efficace ? Comment l'encadrer et la réguler ?

 

 

La grille de Bales

 

Elle liste les différents types d’interventions possibles des participants lors d’une réunion

 

1. Montre de la solidarité, de l’estime. Aide, gratifie les autres.

2. Soulage les tensions, crée la détente, plaisante, rit, montre de la satisfaction.

3. Se montre d’accord, accepte facilement, « comprend », abonde dans le sens d’autrui.

4. Donne des suggestions, des idées, tout en respectant les idées des autres.

5. Donne des opinions, évalue, juge, exprime des vœux et des sentiments.

6. Donne des orientations, informe, clarifie, formule, répète, confirme.

7. Demande des orientations, des informations, cherche des confirmations, fait répéter.

8. Demande des opinions, attend que les autres donnent leurs évaluations, les analyse.

9. Demande des idées et des suggestions, des directives et des directions, des voies possibles d’action.

10. Montre du désaccord, rejette, met en doute, ne comprend pas, retire tout soutien.

11. Montre de la tension, accroît la tension, se place en dehors du groupe.

12. Montre de l’antagonisme, rabaisse le statut des autres, se défend, assaille, s’affirme contre.

 

Interventions de 1 à 3 : Aire socio-affective positive

Interventions de 4 à 9 : Aire des tâches socio-opératoires

Interventions de 10 à 12 : Aire socio-affective négative

 

Autre découpage :

1-2-3-10-11-12 : Interventions, attitudes et rôles par rapport au groupe

4-5-6-7-8-9 : Interventions, attitudes et rôles par rapport à la tâche

 

Interventions de 1 à 6 : Critères positifs

Interventions de 7 à 12 : Critères négatifs

 

Interventions 6 et 7 : Problèmes d’orientation

Interventions 5 et 8 : Problèmes d’évaluation

Interventions 4 et 9 : Problèmes de contrôle

Interventions 3 et 10 : Problèmes de décision

Interventions 2 et 11 : Problèmes de tension et de l’état émotionnel

Interventions 1 et 12 : Problèmes d’intégration



La grille d'analyse DAMSL

 

Assertive
 Statement
 Présente une information objective. 
Exemple : «Mon fichier php.ini a l'’option curl ouvert »
  Doubt
 Information objective incertaine. Exemple :
« Un test réalisé il y a un an ou deux constatait qu'include_once était très lent par rapport à 'équivalent écrit en PHP (pour des raisons inconnues).» 
  Description
 Information objective sur le comportement ou l'état du sujet principal d'étude. Exemple : 
« Le site ne fonctionne plus du tout, 3 visiteurs arrivent à mettre le serveur MySQL
dans les choux... » 
Commissive Commitement

Engage le locuteur à effectuer une action future. Exemple :«Je vais vérifier le fichier»
  Offer Proposition, sans engagement, du locuteur d'effectuer une action future. Exemples :  «
I have a fix for this »
« if necessary, I will file a separate bug »
Directive Request

Demande la prise d'action.

Exemple : « Applique typo sur ton titre voir si tu obtiens une information plus  précise sur où ça pète. » 
  Question

Serait-il possible de ... ?

« Serait-il possible d'ajouter la colonne url_propre dans le script de création de base vierge dans le 182 ? »
  Suggestion
 Suggestion de prise d'action. Exemple : « Je propose la modif suivante pour le formulaire de forum : »
  Ping

Eh ! Réagis !

Ces demandes sont plus destinées à maintenir (ou rétablir) un contact qu'à obtenir une information ou une action de l'interlocuteur.
  Instruction

Voici comment utiliser tel objet. 
Ce n'est pas exactement un «Request» car elle ne lie pas l'interlocuteur de la même façon qu'un « Request ». Une Instruction donne une marche à suivre si l'interlocuteur souhaite effectuer la démarche, mais elle ne l'oblige pas à l'effectuer. 
Exemple : « Tu peux ajouter un spip_log dans lequel tu traces les parametres d'appel  de la methode et le contexte d'appel (serialize($_REQUEST)) dans  suivre_invalideur et dans determiner_cache. ». 
Expressive
 opinion
 "J'adore ! Ça marche ! Génial !"
  expression

Information subjective sur l'état du locuteur. Exemple :
« Avec cette architecture, je pense qu'il est facile de créer des plugins dès maintenant,  » 
  Aknowledgement Prise en compte du segment précédent. Exemples : «ok», « oui »
  Agreement / Disagreement "Je suis d'accord / pas d'accord." « Je ne suis pas de ton avis » 
  Exclamation Sans réel contenu : "Bonne chance !"
  Apology, greeting, thanks

Remercier, s'excuser, saluer.

Exemples : « je suis  désolé », «merci»  
  Action Exemples : « Modification effectuée »
« **** bug dans mysql corrigé. »

Certes, avec 17 lignes contre 12, donc gagnant en finesse sur la grille de Bales,  cette grille d'analyse DAMSL convient bien à une communauté dont les objectifs de travail sont très définis et contraignants : ce sont des développeurs du monde libre, qui développent SPIP. Là, qui veut jouer des jeux de pouvoir tordus, avec les moyens d'exploitation de son prochain, typiques des pervers, en sera jeté en quelques jours.
Or nombreuses sont les administrations, les entreprises, les équipes de travail, voire les couples et les familles, où s'exercent des talents pervers, des transactions piégées, à double ou triple fond. Là, il nous faudra des outils d'analyse autrement plus fins.

Un corpus de savoir-faire où puiser, est évidemment l'Analyse Transactionnelle, initiée par Eric Berne. Leur analyse des transactions piégées, à double sens, demeure un modèle du genre.

Commentaires   

#1 Monapignon 01-01-2008 01:46
Bonjour administrateur et merci de vos précisions quant à l'utilisation de ce site. Comme je m'initie à internet, je commets en effet des erreurs. Je suis plutôt du style plume et encrier! d'autre part, je suis tout à fait consciente que le débat féminisme-masculisme, comporte des extrémistes de chaque coté de la médaille. Pour ma part, je me considère une humaniste. ''la lettre tue, l'esprit vivifie''. Cet énoncé de Jean Pic de la Mirandole, humaniste florentin de la Renaissance, s'avère criant de vérité à notre époque.
Merci et à bientôt !

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